ملورینا با ارائه اطلاعات دقیق در وب‌سایت خود و آموزش فروشندگان حضوری، به دنبال ایجاد آرامش خاطر مشتریان پس از خرید است. با این حال، ممکن است مشتریان به دلایل مختلف قصد تعویض یا بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند. در این راستا، امکان تعویض یا مرجوعی کالا تا 72 ساعت پس از تحویل محصول فراهم شده است.

شرایط تعویض و مرجوعی:

درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا 72 ساعت پس از تحویل محصول ثبت شود.
محصول باید در بسته‌بندی اصلی ملورینا و به همان شکل دریافت شده، بازگردانده شود.
تگ محصول باید سالم و به کالا متصل باشد.
لباس‌ها باید بدون بو، شسته نشده، بدون تغییر، لکه، آسیب و کاملاً نو باشند.
اکسسوری‌ها مثل کش مو، گوشواره و کلاه امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.
هرگونه برچسب زدن، یادداشت نوشتن، پاره یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد. (توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا بر روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد.
مبلغ مرجوعی طی یک الی دو روز کاری به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری واریز می‌گردد.
در زمان تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، تعویض اندازه محصول ممکن است به دلیل عدم موجودی قابل انجام نباشد.

نکات مهم هنگام تعویض و مرجوع در خرید آنلاین:
مشتری باید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست خود را ثبت و پس از هماهنگی برای ارسال کالا اقدام نماید.
مشتریان تهران پس از هماهنگی با کارشناسان، محصول را از طریق پیک و با هزینه شخصی به دفتر ملورینا ارسال می‌کنند.
مشتریان سایر شهرها پس از هماهنگی با کارشناسان، محصول را از طریق پست و با هزینه شخصی به دفتر ملورینا ارسال می‌کنند.
در صورتی که سفارش دریافت شده در طرح یا سایز با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال با ملورینا است.
امکان تعویض یا مرجوع کالای خریداری شده آنلاین در فروشگاه‌های حضوری وجود ندارد.

نکات مهم هنگام تعویض و مرجوع در خرید حضوری:

مشتری می‌تواند با مراجعه حضوری به فروشگاه برای تعویض یا مرجوعی اقدام نماید.
همراه داشتن اصل فاکتور خرید در زمان مراجعه ضروری است.
پس از بررسی محصول توسط فروشنده و در صورت مطابقت با شرایط تعویض یا مرجوعی، این سرویس ارائه می‌شود.