روند ثبت سفارش یکی از موضوعات بسیار مهم در خرید آنلاین است. مطالعه این فرآیند به بهبود تجربه خرید مشتریان کمک خواهد کرد.
رویه ثبت سفارش:
عضویت در سایت:
خریدار ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کرده و اطلاعات خود را به صورت کامل و صحیح وارد نماید.
ثبت صحیح اطلاعات پستی در فرم خرید:
کاربر باید اطلاعات پستی را به درستی در فرم ثبت‌نام وارد کند. صحت این اطلاعات بسیار مهم است زیرا سفارش‌ها به آدرسی که کاربر در فرم ثبت‌نام اعلام کرده ارسال می‌شوند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی بر عهده فرد است.
ثبت سفارش:
پس از تکمیل ثبت سفارش، تأیید خرید به همراه شماره فاکتور از طریق پیامک و ایمیل برای مشتری ارسال می‌گردد.
رویه ارسال کالا:
اقدامات مربوط به ارسال سفارش‌های ثبت شده، صرفاً در طول روزهای کاری هفته (شنبه الی چهارشنبه) انجام می‌شود.
ارسال رایگان کالا:
خریدهای بالای یک میلیون و پانصد هزار تومان به صورت رایگان ارسال می‌شوند.
بازه زمانی و نحوه ارسال کالا:
ارسال برای تهران: 1 الی 2 روز کاری و از طریق تیپاکس صورت می‌گیرد.ارسال برای سایر شهرها: 2 الی 3 روز کاری و از طریق پست صورت می‌گیرد.
ارسال فوری محصول: در صورتی که کاربر قصد دریافت محصول در همان روز را داشته باشد، محصول از طریق پیک ارسال می‌شود.
ارسال در دوره حراج: ممکن است ارسال محصول یک روز از روند عادی بیشتر شود.
در صورتی که مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش خود را تحویل بگیرد، مرسوله برگشت خورده و برای هماهنگی جهت ارسال مجدد با مشتری تماس گرفته می‌شود و هزینه ارسال بر عهده وی خواهد بود.
قوانین تعویض و مرجوعی
ملورینا با ارائه اطلاعات دقیق در وب‌سایت و آموزش فروشندگان حضوری، به دنبال ایجاد آرامش خاطر مشتریان پس از خرید است. با این حال، ممکن است مشتریان به دلایل مختلف قصد تعویض یا بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند. در این راستا، امکان تعویض یا مرجوعی کالا تا 72 ساعت پس از تحویل محصول فراهم شده است.
شرایط تعویض و مرجوعی:
درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا 72 ساعت پس از تحویل محصول ثبت شود.
محصول باید در بسته‌بندی اصلی ملورینا و به همان شکل دریافت شده، بازگردانده شود.
تگ محصول باید سالم و به کالا متصل باشد.
لباس‌ها باید بدون بو، شسته نشده، بدون تغییر، لکه، آسیب و کاملاً نو باشند.
اکسسوری‌ها مثل کش مو، گوشواره و کلاه امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.
هرگونه برچسب زدن، یادداشت نوشتن، پاره یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد. (توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا بر روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد.
مبلغ مرجوعی طی یک الی دو روز کاری به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری واریز می‌گردد.
در زمان تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، تعویض اندازه محصول ممکن است به دلیل عدم موجودی قابل انجام نباشد.